Metadata2Go Helpdesk

Die meisten Apps funktionieren gleich:

• Öffnen Sie die benötigte App und laden Sie Ihre Datei hoch: Klicken Sie auf den Upload-Button oder ziehen Sie die Datei in das Upload-Feld.
• Passen Sie die Einstellungen bei Bedarf an.
• Starten Sie die App mit ihrem Button.
• Wenn Ihre Datei fertig ist, klicken Sie auf "Download".

Bei den meisten Apps bietet der Pfeil neben dem Upload-Button weitere Möglichkeiten, eine Datei hinzuzufügen, zum Beispiel durch Einfügen eines Links.

Alle Apps sind auf unserer Seite Alle Apps aufgelistet.

Nein. Die meisten Apps können ohne Anmeldung kostenlos genutzt werden. Ein kostenloses Konto erhöht Ihr tägliches Kontingent, und ein kostenpflichtiger Plan ermöglicht größere Dateien, Stapelverarbeitung und Priorität in der Warteschlange.

Vergleichen Sie die Inhalte der einzelnen Pläne auf unserer Preisseite.

Wenn Sie ein neues Konto registrieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Klicke auf unserer Website auf "Registrieren".
• Gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, um dich zu registrieren, oder melde dich mit deinem Google-, Apple- oder Microsoft-Konto an.
• Sobald du registriert bist, kannst du unsere kostenlosen Apps sofort nutzen. Um Premium-Funktionen freizuschalten, besuche die Preisseite und wähle ein Abo.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehe auf unsere Website und melde dich in deinem Konto an.
• Gehe zu deinem Dashboard und öffne den Bereich Konto.
• Geben Sie unter "Email & Username" Ihre neue E-Mail-Adresse zweimal und Ihr aktuelles Passwort ein und klicken Sie dann auf "Change Email". Wir senden Ihnen eine E-Mail, um die Änderung zu bestätigen.

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehe auf unsere Website und melde dich in deinem Konto an.
• Gehe zu deinem Dashboard und öffne den Bereich Sicherheit.
• Geben Sie Ihr aktuelles Passwort und Ihr neues Passwort zweimal ein und klicken Sie dann auf "Update Password".

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten oder sich gar nicht mehr an Ihre Login-E-Mail erinnern, kontaktieren Sie uns bitte!

Die Bestätigungs-E-Mail wird normalerweise direkt nach der Registrierung an Ihr E-Mail-Konto gesendet. In einigen Fällen kann dies jedoch etwas dauern.

Wenn Sie nach 30 Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- bzw. Papierkorb-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Wenn du bezahlt hast, aber bei der Nutzung unserer Apps weiterhin eine Einschränkungsmeldung siehst, bist du wahrscheinlich mit dem falschen Konto angemeldet.

Unter Zahlungen, Abonnements in Ihrem Dashboard sehen Sie, welchen Plan ein Konto hat. Wenn dort kein aktives Abonnement angezeigt wird und Sie versucht haben, sich mit allen möglichen E-Mail-Adressen anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, Sie können ein einzelnes Konto registrieren, sich auf verschiedenen Geräten anmelden und unseren Service von unterschiedlichen Geräten aus nutzen.

Zu Stoßzeiten können Dateien kurz in der Warteschlange warten, bevor die Verarbeitung startet. Bezahlte Pläne erhalten Priorität in der Warteschlange.

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
• Gehe zu deinem Dashboard und öffne den Bereich Sicherheit.
• Scrolle nach unten zum Bereich "Konto schließen" und folge den Anweisungen.

Wenn Sie ein aktives Abonnement haben, kündigen Sie es zuerst. Wenn Sie Ihr Konto schließen, werden Sie sofort auf allen Geräten abgemeldet und Ihre Daten werden etwa 30 Tage später gelöscht. Wenn Sie es sich anders überlegen, melden Sie sich vorher erneut an und Ihr Konto wird wiederhergestellt.

Um Spam im Posteingang der Nutzer zu vermeiden, haben E-Mail-Anbieter verschiedene Algorithmen entwickelt, um E-Mails als Spam oder legitim zu klassifizieren. Normalerweise werden E-Mails von Metadata2Go.com nicht als Spam eingestuft, da wir keine unerwünschten E-Mails versenden. Einige E-Mail-Anbieter verfügen jedoch über Algorithmen, die offenbar noch etwas Feineinstellung benötigen.

Damit E-Mails von uns direkt in Ihrem Posteingang ankommen, müssen Sie "metadata2go.com" auf die Whitelist setzen, bevor wir Ihnen eine E-Mail senden. Öffnen Sie dazu Ihr E-Mail-Konto und fügen Sie uns zu Ihren Kontakten, Ihrer Kontaktliste, Whitelist oder einem Filter hinzu, je nachdem, wie es Ihr E-Mail-Anbieter nennt. Sie können dies selbstverständlich jederzeit wieder rückgängig machen.

Am schnellsten geht es so: Öffnen Sie eine unserer E-Mails, markieren Sie sie als "Kein Spam", falls sie im Spam-Ordner gelandet ist, und fügen Sie den Absender zu Ihren Kontakten hinzu. Das funktioniert in Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail und den meisten anderen E-Mail-Diensten.

Wenn du Boxbe benutzt, suche im Ordner "Wait List" und füge unsere E-Mail-Adresse manuell zu deiner Gästeliste hinzu. Unser automatisiertes System lehnt alle E-Mails von Boxbe ab, die eine manuelle Freigabe anfordern.

Jeder E-Mail-Dienst, der uns eine E-Mail zur manuellen Freigabe sendet, wird von unserem automatisierten System ignoriert. Du musst uns vorher in deren System auf die Whitelist setzen. Bitte wende dich bei weiteren Fragen an deren Support.

Jeder kostenpflichtige Plan umfasst:

• Unterstützung für 64 GB Dateigröße
• Stapelverarbeitung
• Priorisierte Warteschlange
• Werbefreie Nutzung
• Bevorzugter Kundensupport

Wir bieten auf alle kostenpflichtigen Tarife eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Rückerstattung, ohne Angabe von Gründen.

Vergleichen Sie die Inhalte der einzelnen Pläne auf unserer Preisseite.

Die Antwort ist: Ja! Mit unseren Premium-Funktionen kannst du die schnellen und zuverlässigen Metadata2Go-Apps als Business-Lösung für dich und dein Team nutzen.

Ja. Zur Unterstützung der Bildung weltweit stellen wir unsere kostenpflichtigen Apps Studierenden und Lehrkräften kostenlos zur Verfügung.

Wie Sie ihn erhalten, erfahren Sie auf unserer Education-Seite.

Sie können jederzeit zusätzliche Guthabenpakete erwerben. Zusätzliche Guthaben verfallen nicht mit Ihrem Abrechnungszeitraum, sondern bleiben ein Jahr lang oder bis zur Verwendung gültig.

Dein aktuelles Abonnement ist Teil unseres älteren Systems, das das neue Credit-Modell nicht unterstützt. Wir haben diese Änderungen eingeführt, um eine gerechtere Nutzung von Credits zu ermöglichen, bei der Credits nur basierend auf der tatsächlichen Bearbeitungszeit eines Auftrags abgezogen werden. In den meisten Fällen ist das für dich kostengünstiger.

Um weiterhin Credits zu kaufen und Zugriff auf unsere neuesten Apps zu haben, kannst du direkt auf deiner Aboseite zu einem neuen Abonnement wechseln.

Durch ein Upgrade erhältst du Zugriff auf unsere neuesten Apps und ein effizienteres, kostensparendes Credit-System.

Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express). Abhängig von deiner Region können zusätzliche Zahlungsmethoden wie Google Pay, Apple Pay, SEPA-Lastschrift, iDEAL, Bancontact, Klarna und andere verfügbar sein. Die Zahlung über PayPal wird ebenfalls unterstützt.

Du kannst deine Zahlungsdaten in deinem Konto aktualisieren.

Melde dich in deinem Konto an und gehe zu deinem Dashboard. Dort findest du deine Zahlungsinformationen und kannst die Zahlungsmethode aktualisieren.

Ja, die Premium-Tarife sind abonnementsbasiert und werden automatisch verlängert.

Hast du dich mit einer alten E-Mail-Adresse angemeldet, auf die du keinen Zugriff mehr hast? Vermutest du Betrug? Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere bitte unser Support-Team!

Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihr Dashboard. Unter Zahlungen zeigt Rechnungsverlauf alle Ihre Rechnungen, die Sie jeweils herunterladen können.

Bitte prüfe, ob deine Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann das an einem der folgenden Gründe liegen:

• Deine Karte ist abgelaufen.
• Die von dir eingegebenen Daten stimmen nicht mit den Daten deiner Kreditkarte überein, z. B. nach einer Adressänderung.
• Internationaler Kauf: Einige Kreditkartenanbieter blockieren internationale Transaktionen, wenn du sie nicht vor dem Kauf darüber informierst.
• Sie haben Ihr Kreditkartenlimit erreicht oder es gibt eine Sperre auf Ihrer Karte. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kreditkartenanbieter.

Sie können jederzeit kündigen. Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihr Dashboard und kündigen Sie den Plan unter Zahlungen, Abonnements. Ihr Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Wenn Sie Probleme haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Sie einen Plan auswählen, wählen Sie an der Kasse unter "or pay with" die Option "PayPal". PayPal öffnet sich, damit Sie die Zahlung abschließen können, und bringt Sie danach zu uns zurück. Bitte geben Sie der Zahlungsabwicklung ein paar Minuten Zeit.

Wir bieten auf alle kostenpflichtigen Tarife eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Rückerstattung, ohne Angabe von Gründen.

Wenn du eine Rückerstattung für deinen Kauf erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte.

Wir behalten keine Kopie deiner Datei.

Sie können Ihre Datei direkt nach der Konvertierung von unserem Server löschen.

Metadata2Go überwacht Ihre Dateien nicht aktiv; der Dienst ist vollständig automatisiert.

Wir verstehen deine Bedenken bezüglich deiner Privatsphäre. Folgende Maßnahmen ergreifen wir zum Schutz deiner Dateien:

• Sie können die Datei sofort nach dem Herunterladen von unserem Server löschen.
• Die Inhalte der Dateien werden ohne die Zustimmung des Uploaders nicht überwacht. Eine manuelle Prüfung aller Dateien wäre aufgrund der großen Menge an täglich verarbeiteten Dateien ohnehin nicht möglich.
• Die einzige Ausnahme sind Inhalte, die uns als illegal oder missbräuchlich gemeldet werden: Unser Moderationsteam prüft die Meldung und kann die Inhalte entfernen.
• Der Download deiner Datei kann nur über die eindeutige, nicht erratbare Download-URL ausgelöst werden, die du von uns erhalten hast.
• Du behältst jederzeit das Urheberrecht und Eigentum an der Ausgangsdatei und der konvertierten Datei.

Mehr darüber, wie wir Ihre Daten schützen, erfahren Sie auf unserer Security-Seite.

Nein, die privaten Dateien, die Sie bei uns hochladen, werden nicht zum Trainieren unserer KI-Modelle verwendet.

Nein. Wir erwerben keinerlei Rechte an Ihren Dateien.

Mit anderen Worten: Du behältst das Urheberrecht und Eigentum an der Ausgangsdatei und der konvertierten Datei. Wir besitzen deine Inhalte nicht und haben keine exklusiven Rechte daran.

Wir lesen, prüfen oder kopieren Ihre Dateien nicht. Die gesamte Dateiverarbeitung ist vollständig automatisiert.

Die einzige Ausnahme sind Inhalte, die uns als illegal oder missbräuchlich gemeldet werden: Unser Moderationsteam prüft die Meldung und kann die Inhalte entfernen.

Sie können Ihre Datei direkt nach Abschluss der Konvertierung von unserem Server löschen.

Wenn Sie auf Metadata2Go Inhalte finden, die Sie für illegal halten, zum Beispiel eine Datei, die Ihr Urheberrecht verletzt, melden Sie diese über unser Hinweisformular. Für einen Hinweis benötigen Sie kein Konto.

Wir wissen, wie wichtig es ist, deine Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Wenn du glaubst, ein Sicherheitsproblem gefunden zu haben, arbeiten wir gerne mit dir zusammen, um es zu beheben.

Bitte kontaktieren Sie uns und melden Sie das Problem. Sobald wir entsprechend informiert sind, werden wir Ihr Anliegen per E-Mail bearbeiten, die Ursache prüfen und mögliche Probleme so schnell wie möglich beheben.

Der Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig.

Wenn Sie wissen möchten, wie Metadata2Go mit Ihren Daten umgeht, wie unsere Dienste funktionieren und wie der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet wird, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung unter diesem Link.

Es kann viele Gründe geben, warum die Konvertierung fehlgeschlagen ist. Zum Beispiel:

• Die Quelldatei ist beschädigt.
  • Dies passiert zum Beispiel, wenn wichtige Metadaten am Ende einer Datei fehlen. Wenn das Speichern der Datei aus irgendeinem Grund während der Aufzeichnung abgebrochen wird (z. B. wegen Stromausfall oder vollem Gerät), werden diese Metadaten nicht geschrieben. Ohne diese Metadaten ist die Datei leider im Grunde unbrauchbar.
• Die Quelldatei wurde vom Eigentümer mit Digital Rights Management (DRM) verschlüsselt.
• Einige Codecs innerhalb eines Dateiformat-Containers, die normalerweise funktionieren, können nicht konvertiert werden.
• Die App erkennt das Quellformat überhaupt nicht.
• Wenn du eine URL (z. B. https://www.beispiel.tld/test.php) eingegeben hast, um die Datei zu übermitteln, die du konvertieren möchtest, stelle sicher, dass du den direkten Link zur Bild-/Musik-/Dokumentdatei angibst, nicht zur Website selbst. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Dateilink auf der Website, kopiere die direkte URL und füge sie in eine unserer Apps ein.
• Der von dir angegebene Download-Link ist für die App nicht erreichbar. Mögliche Gründe sind, dass die Datei aus urheberrechtlichen Gründen nicht direkt heruntergeladen werden kann oder dass du dich anmelden musst, um darauf zuzugreifen. Lade in diesen Fällen die Quelldatei direkt auf deinen Computer herunter und lade sie von dort hoch.

Wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt, kontaktiere uns bitte. Wir arbeiten ständig daran, unsere Apps zu verbessern, und freuen uns über dein Feedback.

Wenn Ihr Upload fehlschlägt, liegt das wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:

• Die Dateigrößenbeschränkung für das kostenlose Hochladen und Konvertieren beträgt 75 Megabyte. Um größere Dateien hochladen zu können, sehen Sie sich bitte unsere Premium-Dienste an.
• Die Verbindung zwischen Ihrem Computer und unseren Servern ist vorübergehend instabil. Bitte versuchen Sie es später erneut oder über ein anderes Netzwerk oder einen anderen Computer.
• Das Hochladen großer Dateien wird von einem Proxy Ihrer Organisation/Ihres Anbieters blockiert.
• Manchmal bleibt nur der Upload-Fortschrittsbalken hängen, obwohl die Datei bereits vollständig hochgeladen und konvertiert wurde. Sie können dies überprüfen, indem Sie sich kostenlos registrieren und den Verlauf Ihrer Konvertierungen in Ihrem Benutzer-Dashboard ansehen.
• Das Hochladen von Dateien ist deutlich langsamer als das Herunterladen, da die meisten Highspeed-Internetverbindungen für wesentlich höhere Download- als Upload-Geschwindigkeiten ausgelegt sind.

Wenn du eine Datei verarbeitet und auf einer App-Seite auf die Schaltfläche "Download" geklickt hast, sollte sich deine Datei in deinem Standard-Download-Ordner befinden. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst oder dein Browser nicht mehr reagiert, versuche bitte, deine Datei erneut herunterzuladen.

Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von vielen Faktoren ab. Die Dauer der Konvertierung hängt von Ihrer eigenen Internetverbindung, der Größe der hochgeladenen Dateien und der Auslastung unserer Server ab.

Zu Stoßzeiten können Dateien kurz in der Warteschlange warten, bevor die Verarbeitung startet. Bezahlte Pläne erhalten Priorität in der Warteschlange.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Dateien möglicherweise nicht konvertieren können.

Die häufigsten sind:

• Das Originaldokument ist beschädigt.
• Für das Originaldokument ist ein Passwort oder eine andere Schutzfunktion aktiviert.

Bitte überprüfen Sie die Originaldatei auf Ihrem Computer und stellen Sie sicher, dass sie sich korrekt öffnen lässt. Prüfen Sie außerdem, dass zum Öffnen der Datei kein Passwort erforderlich ist und keine Schutzfunktionen aktiviert sind.