مركز مساعدة Metadata2Go

معظم التطبيقات تعمل بالطريقة نفسها:

• افتح التطبيق الذي تحتاجه وحمّل ملفك: انقر زر التحميل أو أسقط الملف في مربع التحميل.
• اضبط الإعدادات إذا احتجت ذلك.
• ابدأ تشغيل التطبيق عبر الزر الخاص به.
• عندما يصبح ملفك جاهزًا، انقر "Download".

في معظم التطبيقات، يقدّم السهم بجانب زر التحميل طرقًا إضافية لإضافة ملف، مثل لصق رابط.

كل تطبيقاتنا مذكورة في صفحة جميع التطبيقات.

لا. معظم التطبيقات مجانية ويمكن استخدامها دون تسجيل. يرفع الحساب المجاني حد استخدامك اليومي، وتضيف الخطة المدفوعة دعم الملفات الأكبر والمعالجة على دفعات وأولوية في قائمة الانتظار.

قارن ما تتضمنه كل خطة في صفحة الأسعار.

إذا كنت ترغب في تسجيل حساب جديد، يرجى القيام بما يلي:

• انقر على "Sign up" في موقعنا.
• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للتسجيل، أو سجّل باستخدام حسابك على Google أو Apple أو Microsoft.
• بعد إكمال التسجيل، يمكنك استخدام تطبيقاتنا المجانية فورًا. لفتح الميزات المميزة، انتقل إلى صفحة الأسعار واختر خطة.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، قم بما يلي:

• اذهب إلى موقعنا وسجّل الدخول إلى حسابك.
• اذهب إلى لوحة التحكم وافتح قسم الحساب.
• ضمن "Email & Username"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الجديد مرتين وكلمة المرور الحالية، ثم انقر "Change Email". سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد التغيير.

إذا كنت ترغب في تغيير كلمة المرور، قم بما يلي:

• اذهب إلى موقعنا وسجّل الدخول إلى حسابك.
• اذهب إلى لوحة التحكم وافتح قسم الأمان.
• أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة مرتين، ثم انقر "Update Password".

إذا لم تكن تتلقى رسالة إعادة تعيين كلمة المرور أو لا تتذكر بريد تسجيل الدخول على الإطلاق، يرجى الاتصال بنا!

يتم إرسال رسالة التأكيد إلى بريدك الإلكتروني مباشرة بعد التسجيل. أحيانًا قد يستغرق الأمر بعض الوقت.

إذا لم تتلق رسالة بعد 30 دقيقة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/سلة المهملات أو الاتصال بنا.

إذا كنت قد دفعت ولكن ما زالت تظهر لك رسالة قيود عند استخدام تطبيقاتنا، فغالبًا ما تكون قد سجّلت الدخول باستخدام حساب غير صحيح.

يمكنك رؤية الخطة المرتبطة بحسابك ضمن المدفوعات، الاشتراكات في لوحة التحكم. إذا لم تظهر أي اشتراكات نشطة وكنت قد حاولت تسجيل الدخول بكل عناوين بريدك المحتملة، يرجى التواصل معنا.

نعم، يمكنك تسجيل حساب واحد وتسجيل الدخول إليه على عدة أجهزة، واستخدام خدمتنا من أجهزة مختلفة.

في أوقات الضغط، قد تنتظر الملفات قليلًا في قائمة الانتظار قبل بدء المعالجة. تحصل الخطط المدفوعة على أولوية في قائمة الانتظار.

إذا كنت ترغب في إغلاق حسابك، يرجى القيام بما يلي:

• سجّل الدخول إلى حسابك.
• اذهب إلى لوحة التحكم وافتح قسم الأمان.
• مرّر لأسفل إلى منطقة "Close Account" واتّبع التعليمات.

إذا كان لديك اشتراك نشط، قم بإلغائه أولًا. إغلاق حسابك يسجّلك خروجًا فورًا من كل الأجهزة، ويتم حذف بياناتك بعد حوالي 30 يومًا. إذا غيّرت رأيك، سجّل الدخول مرة أخرى قبل ذلك التاريخ وسيعود حسابك كما كان.

لمنع الرسائل المزعجة في صندوق وارد المستخدمين، طوّر مزودو البريد الإلكتروني خوارزميات مختلفة لتصنيف البريد كبريد عادي أو مزعج. عادةً لا تُصنَّف رسائل Metadata2Go.com كبريد مزعج لأننا لا نرسل رسائل غير مرغوب فيها. لكن بعض مزودي البريد لديهم خوارزميات تحتاج إلى بعض التحسين.

لضمان وصول رسائلنا مباشرة إلى صندوق الوارد، عليك إضافة "metadata2go.com" إلى القائمة المسموح بها قبل أن نرسل إليك أي رسالة. للقيام بذلك، انتقل إلى حساب بريدك الإلكتروني وأضفنا إلى جهات الاتصال أو قائمة المسموح بهم أو القائمة البيضاء أو أنشئ فلترًا، أو أيًا كان الاسم المستخدم لدى مزود بريدك. وبالطبع يمكنك إلغاء ذلك في أي وقت لاحقًا.

أسرع طريقة: افتح إحدى رسائلنا، علّمها على أنها ليست بريدًا عشوائيًا إذا وصلت إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم أضف المرسل إلى جهات الاتصال لديك. يعمل هذا في Gmail وOutlook.com وYahoo Mail ومعظم خدمات البريد الأخرى.

إذا كنت تستخدم Boxbe، ابحث في مجلد قائمة الانتظار (Wait List Folder) وأضف عنوان بريدنا الإلكتروني يدويًا إلى قائمة الضيوف (Guest List). نظامنا الآلي سيرفض أي بريد إلكتروني قادم من Boxbe يطلب موافقة يدوية.

سيتم تجاهل أي خدمة بريد إلكتروني ترسل إلينا رسالة تطلب موافقة يدوية من قِبَل نظامنا الآلي. يجب أن تضيفنا إلى قائمة المسموح لهم (Whitelist) في نظامهم أولًا. يرجى الرجوع إلى خدمة البريد لديهم للحصول على مزيد من المساعدة.

كل خطة مدفوعة تتضمن:

• دعم حجم ملفات حتى 64 جيجابايت
• المعالجة الدفعية
• أولوية في قائمة الانتظار
• تجربة بدون إعلانات
• دعم عملاء بأولوية

نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا على جميع الخطط المدفوعة. تواصل مع الدعم خلال 14 يومًا لتحصل على استرداد كامل بدون طرح أسئلة.

قارن ما تتضمنه كل خطة في صفحة الأسعار.

الإجابة: نعم! باستخدام ميزات Premium، يمكنك استخدام تطبيقات Metadata2Go السريعة والموثوقة كحل أعمال لك ولفريقك.

نعم. لدعم التعليم حول العالم، نوفر تطبيقاتنا المدفوعة مجاناً للطلاب والمعلمين.

اطلع على كيفية الحصول عليها في صفحة التعليم.

يمكنك شراء حزم أرصدة إضافية في أي وقت. الأرصدة الإضافية لا تنتهي صلاحيتها بنهاية دورة الفوترة، بل تبقى صالحة لمدة عام واحد أو حتى يتم استخدامها.

الاشتراك الحالي الخاص بك جزء من نظامنا القديم، والذي لا يدعم نموذج الرصيد (Credit) المحدّث الذي قدمناه. أجرينا هذه التغييرات لضمان استخدام أكثر عدلًا للأرصدة، حيث يتم خصم الأرصدة فقط بناءً على الوقت الفعلي اللازم لإتمام المهمة. في أغلب الحالات، سيجعل ذلك الخدمة أقل تكلفة بالنسبة لك.

لمتابعة شراء الاعتمادات والوصول إلى أحدث تطبيقاتنا، يمكنك التبديل إلى خطة اشتراك جديدة مباشرة من صفحة الاشتراك الخاصة بك.

من خلال الترقية، ستحصل على إمكانية الوصول إلى أحدث تطبيقاتنا ونظام اعتمادات أكثر كفاءة وتوفيرًا للتكاليف.

نقبل المدفوعات عبر جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMasterCard وAmerican Express). وبحسب منطقتك، قد تكون طرق دفع إضافية مثل Google Pay وApple Pay وSEPA Direct Debit وiDEAL وBancontact وKlarna وغيرها متاحة. كما ندعم الدفع عبر PayPal.

يمكنك تحديث معلومات الدفع من خلال حسابك.

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى لوحة التحكم (Dashboard). هناك يمكنك العثور على معلومات الدفع وتحديث طريقة الدفع.

نعم، الخطط المميزة قائمة على الاشتراك ويتم تجديدها تلقائيًا.

هل قمت بالتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني قديم لم يعد لديك وصول إليه؟ هل تشتبه في وجود احتيال؟ إذا لم تكن متأكدًا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا!

سجّل الدخول وافتح لوحة التحكم. ضمن المدفوعات، تعرض سجل الفواتير كل فواتيرك، ويمكنك تنزيل كل منها.

يرجى التحقق مما إذا كانت بطاقتك من البطاقات التي نقبلها. عند رفض عملية الدفع، قد يكون السبب أحد الأمور التالية:

• انتهت صلاحية بطاقتك.
• المعلومات التي أدخلتها لا تطابق بيانات بطاقة الائتمان، مثل تغيير العنوان.
• عملية شراء دولية: بعض شركات بطاقات الائتمان تحظر المعاملات الدولية إذا لم تخطرهم قبل الشراء.
• لقد وصلت إلى الحد الائتماني أو يوجد حجز على بطاقتك. يرجى التحقق مع مزود بطاقة الائتمان للحصول على مزيد من المعلومات.

يمكنك الإلغاء في أي وقت. سجّل الدخول، وافتح لوحة التحكم، ثم ألغِ الخطة ضمن المدفوعات، الاشتراكات. تبقى خطتك فعالة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. إذا واجهت أي مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا.

عند اختيار خطة، حدد "PayPal" ضمن "or pay with" عند الدفع. ستفتح PayPal لتكمل عملية الدفع ثم تعيدك إلينا. يرجى الانتظار بضع دقائق حتى تتم معالجة الدفع.

نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا على جميع الخطط المدفوعة. تواصل مع الدعم خلال 14 يومًا لتحصل على استرداد كامل بدون طرح أسئلة.

إذا كنت ترغب في استرداد قيمة عملية الشراء، يرجى الاتصال بنا.

نحن لا نحتفظ بأي نسخة من ملفك.

يمكنك حذف ملفك من خادمنا مباشرة بعد الانتهاء من التحويل.

Metadata2Go لا يراقب ملفاتك بشكل نشط؛ الخدمة مؤتمتة بالكامل.

ندرك مخاوفك بشأن الخصوصية. هذه هي الخطوات التي نتبعها لحماية ملفاتك:

• يمكنك حذف الملف من خادمنا مباشرة بعد تنزيله.
• لا يتم مراقبة محتوى الملفات دون إذن من الرافع. كما أن المراجعة اليدوية لجميع الملفات غير ممكنة بسبب العدد الكبير من الملفات التي نعالجها يوميًا.
• الاستثناء الوحيد هو المحتوى الذي يتم الإبلاغ عنه إلينا على أنه غير قانوني أو مسيء: يراجع فريق الإشراف لدينا البلاغ ويمكنه إزالة المحتوى.
• لا يمكن بدء تنزيل ملفك إلا عبر رابط التنزيل الفريد وغير القابل للتخمين الذي حصلت عليه منا.
• تحتفظ بحقوق النشر وملكية الملف الأصلي والملف المحوّل في جميع الأوقات.

اقرأ المزيد عن كيفية حماية بياناتك في صفحة الأمان.

لا، لا تُستخدم الملفات الخاصة التي قمت برفعها إلينا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا.

لا. نحن لا نسعى للحصول على أي حقوق قانونية لملفاتك.

بمعنى آخر، تحتفظ بحقوق النشر وملكية الملف الأصلي والملف المحوّل. نحن لا نملك محتواك ولا نمتلك أي حقوق حصرية عليه.

لا نقرأ ملفاتك أو نفحصها أو ننسخها. تتم معالجة جميع الملفات بشكل آلي بالكامل.

الاستثناء الوحيد هو المحتوى الذي يتم الإبلاغ عنه إلينا على أنه غير قانوني أو مسيء: يراجع فريق الإشراف لدينا البلاغ ويمكنه إزالة المحتوى.

يمكنك حذف ملفك من خادمنا مباشرة بعد اكتمال التحويل.

إذا عثرت على محتوى على Metadata2Go تعتبره غير قانوني، مثل ملف ينتهك حقوق النشر الخاصة بك، بلّغ عنه من خلال نموذج الإخطار لدينا. لست بحاجة إلى حساب لإرسال الإخطار.

ندرك مدى أهمية المساعدة في حماية خصوصيتك وأمانك. إذا كنت تعتقد أنك وجدت مشكلة أمنية، فسنعمل بسرور معك على حلها.

يرجى الاتصال بنا والإبلاغ عن المشكلة. عند إبلاغنا بشكل صحيح، سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة تقريرك المرسل عبر البريد الإلكتروني، والتحقيق في المشكلة، وإصلاح أي مشكلات محتملة في أسرع وقت ممكن.

نولي أهمية كبيرة لحماية بياناتك وحماية خصوصيتك.

إذا كنت تريد معرفة كيفية تعامل Metadata2Go مع بياناتك، وكيف تعمل خدماتنا، وكيف نضمن حماية بياناتك الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا من خلال هذا الرابط.

هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل التحويل. على سبيل المثال:

• ملف المصدر تالف
  • يحدث ذلك، على سبيل المثال، عندما لا توجد البيانات الوصفية المهمة في نهاية الملف. إذا توقفت عملية حفظ الملف أثناء التسجيل لسبب ما (مثل انقطاع الكهرباء أو امتلاء الجهاز)، فلن يتم كتابة هذه البيانات الوصفية. ولسوء الحظ، بدون هذه البيانات الوصفية يكون الملف عديم الفائدة عمليًا.
• تم تشفير ملف المصدر بواسطة المالك باستخدام إدارة الحقوق الرقمية (DRM).
• بعض برامج الترميز داخل حاوية تنسيق الملف، والتي تعمل عادة، لا يمكن تحويلها.
• لا يتعرف التطبيق على صيغة المصدر على الإطلاق.
• إذا أدخلت عنوان URL (مثل https://www.example.tld/test.php) لإرسال الملف الذي تريد تحويله، فتأكد من توفير الرابط المباشر لملف الصورة/الموسيقى/المستند، وليس للموقع نفسه. انقر بزر الماوس الأيمن على رابط الملف في الموقع، وانسخ الرابط المباشر، ثم الصقه في أحد تطبيقاتنا.
• رابط التنزيل الذي قدّمته غير متاح للتطبيق. من الأسباب المحتملة أن الملف غير متاح للتنزيل المباشر بسبب مشكلات حقوق النشر، أو أنك تحتاج إلى تسجيل الدخول للوصول إليه. في هذه الحالات، حمّل ملف المصدر مباشرة إلى جهازك، ثم ارفعه من هناك.

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ، يرجى التواصل معنا. نعمل باستمرار على تحسين تطبيقاتنا ونقدّر ملاحظاتك.

إذا فشل الرفع، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب أحد الأسباب التالية:

• الحد الأقصى لحجم الملف لرفعه وتحويله مجانًا هو 75 ميغابايت. لتمكينك من رفع ملفات أكبر، يرجى إلقاء نظرة على خدماتنا المميزة.
• الاتصال بين جهازك وخوادمنا غير مستقر مؤقتًا. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو من شبكة أو جهاز مختلف.
• يتم حظر رفع الملفات الكبيرة بواسطة خادم وكيل تابع لمؤسستك أو لمزوّد الخدمة.
• أحيانًا يتوقف شريط تقدم الرفع فقط، بينما يكون الملف قد تم رفعه وتحويله بالكامل. يمكنك التحقق من ذلك عند التسجيل مجانًا والاطلاع على سجل التحويل في لوحة تحكم المستخدم الخاصة بك.
• رفع الملفات أبطأ إلى حد ما من تنزيل الملفات، لأن معظم اتصالات الإنترنت عالية السرعة مصممة لتوفير سرعة أفضل بكثير للتنزيل مقارنة بالرفع.

إذا قمت بمعالجة ملف ونقرت على زر "Download" في صفحة التطبيق، فيجب أن يكون ملفك في مجلد التنزيلات الافتراضي لديك. إذا ظهرت لك رسالة خطأ أو توقف المتصفح عن العمل، يرجى محاولة تنزيل الملف مرة أخرى.

تعتمد سرعة المعالجة على العديد من العوامل. سيعتمد الوقت اللازم لتحويل ملفاتك على سرعة اتصالك بالإنترنت، وحجم الملفات المرفوعة، وكذلك مدى انشغال خوادمنا.

في أوقات الضغط، قد تنتظر الملفات قليلًا في قائمة الانتظار قبل بدء المعالجة. تحصل الخطط المدفوعة على أولوية في قائمة الانتظار.

هناك عدة أسباب قد تجعلك غير قادر على تحويل ملفاتك.

من أكثرها شيوعًا:

• الملف الأصلي تالف
• تفعيل كلمة مرور أو أي نوع آخر من الحماية للملف الأصلي.

يرجى التحقق من الملف الأصلي على جهازك والتأكد من أنه يفتح بشكل سليم. تأكد أيضًا من أن الملف لا يتطلب كلمة مرور لفتحه ولا يحتوي على أي حماية مفعّلة.