Pusat Bantuan Metadata2Go

Sebagian besar aplikasi bekerja dengan cara yang sama:

• Buka aplikasi yang Anda perlukan dan unggah file Anda: klik tombol unggah atau jatuhkan file ke kotak unggah.
• Sesuaikan pengaturan jika diperlukan.
• Mulai proses dengan menekan tombol aplikasinya.
• Saat file Anda siap, klik "Download".

Di sebagian besar aplikasi, panah di samping tombol unggah menawarkan lebih banyak cara untuk menambahkan file, misalnya menempelkan tautan.

Semua aplikasi tercantum di halaman Semua Aplikasi kami.

Tidak. Sebagian besar aplikasi dapat digunakan secara gratis tanpa mendaftar. Akun gratis menaikkan batas penggunaan harian Anda, dan paket berbayar menambahkan batas ukuran file yang lebih besar, pemrosesan batch, dan prioritas dalam antrean.

Bandingkan isi tiap paket di halaman harga kami.

Jika Anda ingin mendaftar akun baru, lakukan hal berikut:

• Klik "Sign up" di situs web kami.
• Masukkan alamat email dan kata sandi untuk mendaftar, atau daftar dengan akun Google, Apple, atau Microsoft Anda.
• Setelah terdaftar, Anda bisa langsung menggunakan aplikasi gratis kami. Untuk membuka fitur premium, kunjungi halaman harga dan pilih paket.

Jika Anda ingin mengubah alamat email Anda, lakukan hal berikut:

• Buka situs web kami dan masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard Anda dan buka bagian Account.
• Di bawah "Email & Username", masukkan alamat email baru Anda dua kali dan kata sandi Anda saat ini, lalu klik "Change Email". Kami akan mengirimkan email untuk mengonfirmasi perubahannya.

Jika Anda ingin mengubah kata sandi Anda, lakukan hal berikut:

• Buka situs web kami dan masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard Anda dan buka bagian Security.
• Masukkan kata sandi Anda saat ini dan kata sandi baru Anda dua kali, lalu klik "Update Password".

Jika Anda tidak menerima email reset kata sandi atau sama sekali tidak ingat email login Anda, silakan hubungi kami!

Email konfirmasi seharusnya dikirim ke akun email Anda segera setelah mendaftar. Terkadang, proses ini dapat memakan waktu.

Jika Anda belum menerima email setelah 30 menit, periksa folder spam/sampah atau hubungi kami.

Jika Anda sudah membayar tetapi masih melihat pesan pembatasan saat menggunakan aplikasi kami, kemungkinan Anda masuk dengan akun yang salah.

Anda dapat melihat paket yang dimiliki suatu akun di bagian Pembayaran, Langganan pada Dashboard Anda. Jika tidak ada langganan aktif dan Anda sudah mencoba masuk dengan semua kemungkinan alamat email, silakan hubungi kami.

Ya, Anda dapat mendaftar satu akun, masuk di beberapa perangkat, dan menggunakan layanan kami dari perangkat yang berbeda.

Pada saat ramai, file bisa menunggu sebentar di antrean sebelum pemrosesan dimulai. Paket berbayar mendapat prioritas dalam antrean.

Jika Anda ingin menutup akun Anda, lakukan hal berikut:

• Masuk ke akun Anda.
• Buka Dashboard Anda dan buka bagian Security.
• Gulir ke bawah ke area "Close Account" dan ikuti petunjuknya.

Jika Anda memiliki langganan aktif, batalkan terlebih dahulu. Menutup akun akan membuat Anda keluar dari semua perangkat secara langsung, dan data Anda akan dihapus sekitar 30 hari kemudian. Jika Anda berubah pikiran, masuk kembali sebelum itu dan akun Anda akan dikembalikan seperti semula.

Untuk mencegah email spam di kotak masuk pengguna, penyedia email telah mengembangkan berbagai algoritma untuk mengklasifikasikan email sebagai spam atau bukan. Biasanya, email dari Metadata2Go.com tidak diklasifikasikan sebagai spam, karena kami tidak pernah mengirim email yang tidak diinginkan. Namun beberapa penyedia email memiliki algoritma yang sepertinya masih perlu penyesuaian.

Agar email dari kami langsung masuk ke kotak masuk Anda, Anda perlu memasukkan "metadata2go.com" ke daftar putih sebelum kami mengirim email kepada Anda. Caranya, buka akun email Anda dan tambahkan kami ke kontak, daftar kontak, whitelist, buat filter, atau apa pun sebutannya di penyedia email Anda. Tentu saja Anda selalu dapat membatalkannya kapan saja.

Cara tercepat: buka salah satu email dari kami, tandai sebagai bukan spam jika masuk ke folder spam, dan tambahkan pengirim ke kontak Anda. Cara ini berfungsi di Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail, dan sebagian besar layanan email lainnya.

Jika Anda menggunakan Boxbe, buka Folder Wait List Anda dan tambahkan alamat email kami secara manual ke Guest List Anda. Sistem otomatis kami akan menolak setiap email dari Boxbe yang meminta persetujuan manual.

Layanan email apa pun yang mengirimkan email kepada kami untuk meminta persetujuan manual akan diabaikan oleh sistem otomatis kami. Anda harus melakukan whitelist untuk kami terlebih dahulu di sistem mereka. Silakan lihat panduan layanan mereka untuk bantuan lebih lanjut.

Setiap paket berbayar mencakup:

• Dukungan ukuran file 64 GB
• Pemrosesan batch
• Antrian prioritas
• Tanpa iklan
• Dukungan pelanggan prioritas

Kami menawarkan jaminan uang kembali 14 hari untuk semua paket berbayar. Hubungi dukungan dalam 14 hari untuk pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan.

Bandingkan isi tiap paket di halaman harga kami.

Jawabannya: Ya! Dengan menggunakan fitur Premium kami, Anda dapat menggunakan aplikasi Metadata2Go yang cepat dan andal sebagai solusi bisnis untuk Anda dan tim Anda.

Ya. Untuk mendukung pendidikan di seluruh dunia, kami menyediakan aplikasi berbayar kami secara gratis bagi pelajar dan pengajar.

Pelajari cara mendapatkannya di halaman pendidikan kami.

Anda dapat membeli paket kredit tambahan kapan saja. Kredit tambahan tidak kedaluwarsa mengikuti siklus penagihan; kredit akan tetap tersedia selama satu tahun atau sampai digunakan.

Langganan Anda saat ini adalah bagian dari sistem lama kami yang tidak mendukung model Credit terbaru yang kami perkenalkan. Kami melakukan perubahan ini untuk memastikan penggunaan Credit yang lebih adil, di mana Credit hanya dikurangi berdasarkan waktu aktual yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas. Dalam banyak kasus, ini akan membuat biaya lebih efisien bagi Anda.

Untuk terus membeli Credit dan mengakses aplikasi terbaru kami, Anda dapat beralih ke paket langganan baru langsung dari halaman Subscription Anda.

Dengan upgrade, Anda akan mendapatkan akses ke aplikasi terbaru kami dan sistem Credit yang lebih efisien dan hemat biaya.

Kami menerima pembayaran melalui semua kartu kredit dan debit utama (Visa, MasterCard, American Express). Tergantung wilayah Anda, metode pembayaran tambahan seperti Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna, dan lainnya mungkin tersedia. Pembayaran melalui PayPal juga didukung.

Anda dapat memperbarui informasi pembayaran di akun Anda.

Login ke akun Anda dan buka Dashboard. Di sini, Anda dapat menemukan informasi pembayaran dan memperbarui metode pembayaran.

Ya, paket premium berbasis langganan dan akan diperpanjang secara otomatis.

Apakah Anda mendaftar menggunakan alamat email lama yang sudah tidak dapat Anda akses? Apakah Anda menduga adanya penipuan? Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi tim dukungan kami!

Masuk dan buka Dashboard Anda. Di bawah Pembayaran, Riwayat Faktur menampilkan semua faktur Anda, dan Anda dapat mengunduh masing-masing faktur.

Periksa apakah kartu Anda termasuk yang kami terima. Jika transaksi ditolak, kemungkinan karena salah satu alasan berikut:

• Kartu Anda sudah kedaluwarsa.
• Informasi yang Anda masukkan tidak sesuai dengan data kartu kredit Anda, misalnya karena perubahan alamat.
• Pembelian internasional: Beberapa perusahaan kartu kredit akan memblokir transaksi internasional jika Anda tidak memberi tahu mereka sebelum melakukan pembelian.
• Anda telah mencapai batas kredit Anda atau ada penahanan pada kartu Anda. Silakan periksa dengan penyedia kartu kredit Anda untuk informasi lebih lanjut.

Anda dapat membatalkan kapan saja. Masuk, buka Dashboard Anda, dan batalkan paket di bagian Pembayaran, Langganan. Paket Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan berjalan. Jika ada masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Saat memilih paket, pilih "PayPal" di bawah "or pay with" saat checkout. PayPal akan dibuka agar Anda dapat menyelesaikan pembayaran lalu mengembalikan Anda ke situs kami. Harap tunggu beberapa menit hingga pembayaran diproses.

Kami menawarkan jaminan uang kembali 14 hari untuk semua paket berbayar. Hubungi dukungan dalam 14 hari untuk pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan.

Jika Anda ingin meminta pengembalian dana untuk pembelian Anda, silakan hubungi kami.

Kami tidak menyimpan salinan file Anda.

Anda dapat menghapus file Anda dari server kami segera setelah konversi.

Metadata2Go tidak secara aktif memantau file Anda; layanan ini sepenuhnya otomatis.

Kami memahami kekhawatiran terkait privasi Anda. Berikut langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi file Anda:

• Anda dapat menghapus file dari server kami segera setelah mengunduhnya.
• Konten file tidak dipantau tanpa izin pengunggah. Peninjauan manual semua file juga tidak memungkinkan karena banyaknya file yang kami proses setiap hari.
• Satu-satunya pengecualian adalah konten yang dilaporkan kepada kami sebagai ilegal atau kasar: tim moderasi kami akan meninjau laporan tersebut dan dapat menghapus kontennya.
• Unduhan file Anda hanya dapat dipicu melalui URL unduhan unik yang tidak dapat ditebak yang Anda dapatkan dari kami.
• Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan file asli dan file hasil konversi setiap saat.

Baca lebih lanjut tentang cara kami melindungi data Anda di halaman keamanan kami.

Tidak, file pribadi yang Anda unggah kepada kami tidak digunakan untuk melatih model AI kami.

Tidak. Kami tidak berupaya mendapatkan hak hukum apa pun atas file Anda.

Dengan kata lain, Anda tetap memegang hak cipta dan kepemilikan file asli dan file hasil konversi. Kami tidak memiliki atau memegang hak eksklusif atas konten Anda.

Kami tidak membaca, memeriksa, atau menyalin file Anda. Semua pemrosesan file sepenuhnya otomatis.

Satu-satunya pengecualian adalah konten yang dilaporkan kepada kami sebagai ilegal atau kasar: tim moderasi kami akan meninjau laporan tersebut dan dapat menghapus kontennya.

Anda dapat menghapus file Anda dari server kami segera setelah konversi selesai.

Jika Anda menemukan konten di Metadata2Go yang Anda anggap ilegal, misalnya file yang melanggar hak cipta Anda, laporkan melalui formulir pemberitahuan kami. Anda tidak memerlukan akun untuk mengirim pemberitahuan.

Kami menyadari betapa pentingnya membantu melindungi privasi dan keamanan Anda. Jika Anda yakin telah menemukan masalah keamanan, kami dengan senang hati akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.

Silakan hubungi kami dan laporkan masalahnya. Setelah menerima laporan Anda, kami akan memprosesnya, menyelidiki masalah tersebut, dan memperbaiki kendala secepat mungkin.

Kami sangat mengutamakan perlindungan data dan privasi Anda.

Jika Anda ingin tahu bagaimana Metadata2Go menangani data Anda, bagaimana layanan kami bekerja, dan bagaimana perlindungan data pribadi Anda dijamin, silakan lihat Kebijakan Privasi kami di tautan ini.

Ada banyak alasan mengapa konversi bisa gagal. Misalnya:

• File sumber rusak
  • Ini terjadi, misalnya, ketika metadata penting tidak ada di akhir file. Jika karena suatu alasan penyimpanan file saat perekaman terhenti (misalnya karena listrik padam, perangkat penuh), metadata ini tidak tersimpan. Sayangnya, tanpa metadata ini, file pada dasarnya tidak dapat digunakan.
• File sumber telah dienkripsi dengan Digital Rights Management (DRM) oleh pemiliknya.
• Beberapa codec di dalam wadah format file yang biasanya berfungsi tidak dapat dikonversi.
• Aplikasi sama sekali tidak mengenali format sumber.
• Jika Anda memasukkan URL (seperti https://www.example.tld/test.php) untuk mengirim file yang ingin Anda konversi, pastikan Anda memberikan tautan langsung ke file gambar/musik/dokumen, bukan ke situs webnya. Klik kanan tautan file di situs web tersebut, salin URL langsungnya, lalu tempel di salah satu aplikasi kami.
• Tautan unduhan yang Anda berikan tidak dapat diakses oleh aplikasi. Kemungkinan alasannya adalah file tidak tersedia untuk diunduh langsung karena masalah hak cipta, atau Anda perlu masuk untuk mengaksesnya. Dalam kasus ini, unduh file sumber langsung ke komputer Anda dan unggah dari sana.

Jika menurut Anda terjadi kesalahan, silakan hubungi kami. Kami terus berupaya meningkatkan aplikasi kami dan kami menghargai masukan Anda.

Jika unggahan Anda gagal, kemungkinan karena salah satu alasan berikut:

• Batas ukuran file untuk mengunggah dan mengonversi secara gratis adalah 75 Megabyte. Untuk dapat mengunggah file yang lebih besar, silakan lihat layanan premium kami.
• Koneksi antara komputer Anda dan server kami sedang tidak stabil. Silakan coba lagi nanti atau dari jaringan atau komputer yang berbeda.
• Unggahan file besar diblokir oleh proxy organisasi/penyedia Anda.
• Terkadang, hanya bilah progres unggahan yang macet, tetapi file sudah sepenuhnya terunggah dan dikonversi. Anda dapat memeriksanya dengan mendaftar gratis dan melihat riwayat konversi di dasbor pengguna Anda.
• Mengunggah file umumnya lebih lambat dibanding mengunduh file karena sebagian besar koneksi internet berkecepatan tinggi dirancang untuk memberikan kecepatan unduh yang jauh lebih baik daripada unggah.

Jika Anda telah memproses file dan mengklik tombol "Download" di halaman aplikasi, file Anda seharusnya ada di folder unduhan default Anda. Jika Anda menerima pesan kesalahan atau browser Anda berhenti bekerja, coba unduh kembali file Anda.

Kecepatan pemrosesan bergantung pada banyak faktor. Waktu yang dibutuhkan untuk mengonversi file Anda bergantung pada kecepatan koneksi internet Anda, ukuran file yang diunggah, dan seberapa sibuk server kami.

Pada saat ramai, file bisa menunggu sebentar di antrean sebelum pemrosesan dimulai. Paket berbayar mendapat prioritas dalam antrean.

Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak dapat mengonversi file Anda.

Yang paling umum adalah:

• dokumen asli rusak
• kata sandi atau perlindungan lainnya diaktifkan untuk dokumen asli.

Silakan periksa file asli di komputer Anda dan pastikan file tersebut dapat dibuka dengan benar. Juga pastikan file tidak memerlukan kata sandi untuk dibuka dan tidak memiliki perlindungan yang diaktifkan.