Central de Ajuda do Metadata2Go

A maioria dos apps funciona da mesma forma:

• Abra o app que você precisa e envie seu arquivo: clique no botão de upload ou solte o arquivo na caixa de upload.
• Ajuste as configurações, se necessário.
• Inicie o app com o botão correspondente.
• Quando o arquivo estiver pronto, clique em "Download".

Na maioria dos apps, a seta ao lado do botão de upload oferece mais formas de adicionar um arquivo, como colar um link.

Todos os apps estão listados na nossa página de Todos os Apps.

Não. A maioria dos apps é gratuita e pode ser usada sem cadastro. Uma conta gratuita aumenta seu limite diário, e um plano pago permite arquivos maiores, processamento em lote e prioridade na fila.

Compare o que cada plano inclui na nossa página de preços.

Se você quiser registrar uma nova conta, faça o seguinte:

• Clique em "Sign up" em nosso site.
• Insira seu endereço de email e senha para se registrar ou cadastre-se com sua conta Google, Apple ou Microsoft.
• Depois de se registrar, você pode usar nossos apps gratuitos imediatamente. Para desbloquear recursos premium, visite a página de preços e escolha um plano.

Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, faça o seguinte:

• Acesse nosso site e faça login na sua conta.
• Vá para o seu Painel e abra a seção Conta.
• Em "Email & Username", insira seu novo endereço de email duas vezes e sua senha atual, depois clique em "Change Email". Enviaremos um email para confirmar a alteração.

Se você quiser alterar sua senha, faça o seguinte:

• Acesse nosso site e faça login na sua conta.
• Vá para o seu Painel e abra a seção Segurança.
• Insira sua senha atual e sua nova senha duas vezes, depois clique em "Update Password".

Se você não estiver recebendo o e-mail de redefinição de senha ou não se lembrar do seu e-mail de login, por favor entre em contato conosco!

O e-mail de confirmação deve ser enviado para sua conta de e-mail imediatamente após o cadastro. Às vezes, isso pode levar algum tempo.

Se você não receber o e-mail após 30 minutos, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico ou entre em contato conosco.

Se você pagou mas ainda vê uma mensagem de limitação ao usar nossos apps, provavelmente você entrou na conta errada.

Você pode ver qual plano uma conta possui em Pagamentos, Assinaturas no seu Dashboard. Se não aparecer nenhuma assinatura ativa e você já tentou entrar com todos os emails possíveis, por favor entre em contato conosco.

Sim, você pode registrar uma única conta, fazer login em diferentes computadores e usar nosso serviço em diferentes dispositivos.

Em horários de pico, os arquivos podem ficar alguns instantes na fila antes de o processamento começar. Planos pagos têm prioridade na fila.

Se você deseja encerrar sua conta, faça o seguinte:

• Faça login na sua conta.
• Vá para o seu Painel e abra a seção Segurança.
• Role até a área "Close Account" e siga as instruções.

Se você tiver uma assinatura ativa, cancele-a primeiro. Fechar sua conta desconecta você de todos os dispositivos imediatamente, e seus dados são apagados cerca de 30 dias depois. Se mudar de ideia, faça login novamente antes disso e sua conta será restaurada como estava.

Para evitar spam na caixa de entrada dos usuários, os provedores de e-mail desenvolveram diferentes algoritmos para classificar um e-mail como spam ou legítimo. Normalmente, e-mails de Metadata2Go.com não são classificados como spam, porque nunca enviamos e-mails indesejados. Mas alguns provedores de e-mail têm algoritmos que ainda precisam de alguns ajustes.

Para garantir que nossos e-mails cheguem diretamente à sua caixa de entrada, você precisa colocar "metadata2go.com" na lista de remetentes confiáveis antes de enviarmos um e-mail para você. Para fazer isso, acesse sua conta de e-mail e adicione-nos aos seus contatos, lista de contatos, lista de remetentes confiáveis, crie um filtro ou o equivalente usado pelo seu provedor de e-mail. Você pode reverter isso a qualquer momento.

A forma mais rápida: abra um de nossos emails, marque-o como "não é spam" se ele estiver na pasta de spam e adicione o remetente aos seus contatos. Isso funciona no Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail e na maioria dos outros serviços de email.

Se você estiver usando o Boxbe, verifique sua pasta Wait List e adicione nosso endereço de e-mail manualmente à sua Guest List. Nosso sistema automatizado recusará qualquer e-mail vindo do Boxbe que solicite aprovação manual.

Qualquer serviço de e-mail que nos enviar uma mensagem solicitando aprovação manual será ignorado pelo nosso sistema automatizado. Você precisa nos colocar na lista de permissões antes, no sistema deles. Consulte o suporte do serviço para obter mais ajuda.

Todo plano pago inclui:

• Suporte a arquivos de até 64 GB
• Processamento em lote
• Fila prioritária
• Sem anúncios
• Atendimento prioritário

Oferecemos garantia de reembolso de 14 dias em todos os planos pagos. Contacte o suporte em até 14 dias para um reembolso total, sem perguntas.

Compare o que cada plano inclui na nossa página de preços.

A resposta é: Sim! Usando nossos recursos Premium, você pode usar os apps Metadata2Go de forma rápida e confiável como solução de negócios para você e sua equipe.

Sim. Para apoiar a educação em todo o mundo, oferecemos nossos apps pagos gratuitamente para estudantes e professores.

Saiba como obtê-lo na nossa página de educação.

Você pode comprar pacotes adicionais de créditos a qualquer momento. Esses créditos adicionais não expiram com o seu ciclo de cobrança; eles ficam disponíveis por um ano ou até serem usados.

Sua assinatura atual faz parte do nosso sistema antigo, que não oferece suporte ao modelo de Créditos atualizado que introduzimos. Fizemos essas mudanças para garantir um uso mais justo dos Créditos, em que os Créditos só são descontados com base no tempo real necessário para concluir uma tarefa. Na maioria dos casos, isso torna o uso mais econômico para você.

Para continuar comprando Créditos e acessar nossos apps mais recentes, você pode mudar para um novo plano de assinatura diretamente na sua página de Assinatura.

Ao fazer o upgrade, você terá acesso aos nossos apps mais recentes e a um sistema de Créditos mais eficiente e econômico.

Aceitamos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express). Dependendo da sua região, métodos de pagamento adicionais como Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna e outros podem estar disponíveis. Pagamentos via PayPal também são aceitos.

Você pode atualizar suas informações de pagamento na sua conta.

Acesse sua conta e vá para o seu Painel de Controle. Lá você encontra suas informações de pagamento e pode atualizar o método de pagamento.

Sim, os planos premium são por subscrição e são renovados automaticamente.

Você se cadastrou usando um e-mail antigo ao qual não tem mais acesso? Suspeita de fraude? Se não tiver certeza, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte!

Faça login e abra seu Dashboard. Em Pagamentos, Histórico de faturas lista todas as suas faturas, e você pode baixar cada uma.

Verifique se o seu cartão é um dos que aceitamos. Quando uma transação é recusada, isso pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

• Seu cartão expirou.
• As informações inseridas não correspondem aos dados do seu cartão de crédito, por exemplo, mudança de endereço.
• Compra internacional: algumas administradoras bloqueiam transações internacionais se você não as informar antes da compra.
• Você atingiu o limite de crédito ou há um bloqueio no seu cartão. Verifique com o emissor do seu cartão de crédito para mais informações.

Você pode cancelar a qualquer momento. Faça login, abra seu Dashboard e cancele o plano em Pagamentos, Assinaturas. Seu plano permanece ativo até o fim do período de cobrança atual. Se tiver qualquer problema, por favor entre em contato conosco.

Ao escolher um plano, selecione "PayPal" em "ou pagar com" na finalização da compra. O PayPal será aberto para você concluir o pagamento e depois trará você de volta para nós. Aguarde alguns minutos para o processamento do pagamento.

Oferecemos garantia de reembolso de 14 dias em todos os planos pagos. Contacte o suporte em até 14 dias para um reembolso total, sem perguntas.

Se você quiser obter um reembolso da sua compra, por favor entre em contato conosco.

Não mantemos uma cópia do seu arquivo.

Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conversão.

Metadata2Go não monitora seus arquivos ativamente; o serviço é totalmente automatizado.

Entendemos suas preocupações com privacidade. Estas são as medidas que tomamos para proteger seus arquivos:

• Você pode excluir o arquivo do nosso servidor imediatamente após tê-lo baixado.
• O conteúdo dos arquivos não é monitorado sem a permissão de quem fez o envio. Uma análise manual de todos os arquivos não seria possível devido ao grande volume de arquivos que processamos diariamente.
• A única exceção é conteúdo que alguém nos reporte como ilegal ou abusivo: nossa equipe de moderação analisa a denúncia e pode remover o conteúdo.
• O download do seu arquivo só pode ser iniciado por meio da URL de download exclusiva e impossível de adivinhar que você recebeu de nós.
• Você mantém o direito autoral e a propriedade do arquivo original e do arquivo convertido o tempo todo.

Leia mais sobre como protegemos seus dados na nossa página de segurança.

Não, os arquivos privados que você envia para nós não são usados para treinar nossos modelos de IA.

Não. Nós não buscamos obter nenhum direito legal sobre seus arquivos.

Em outras palavras, você mantém o direito autoral e a propriedade do arquivo original e do arquivo convertido. Nós não possuímos nem temos direitos exclusivos sobre o seu conteúdo.

Nós não lemos, inspecionamos ou copiamos seus arquivos. Todo o processamento de arquivos é totalmente automatizado.

A única exceção é conteúdo que alguém nos reporte como ilegal ou abusivo: nossa equipe de moderação analisa a denúncia e pode remover o conteúdo.

Você pode excluir seu arquivo do nosso servidor imediatamente após a conclusão da conversão.

Se você encontrar conteúdo no Metadata2Go que considere ilegal, por exemplo um arquivo que infrinja seus direitos autorais, denuncie-o pelo nosso formulário de notificação. Você não precisa de uma conta para enviar uma notificação.

Reconhecemos como é importante ajudar a proteger sua privacidade e segurança. Se você acredita ter encontrado um problema de segurança, teremos prazer em trabalhar com você para resolvê-lo.

Por favor, entre em contato conosco e relate o problema. Quando formos devidamente informados, faremos o possível para processar seu relato por e‑mail, investigar o problema e corrigir eventuais falhas o mais rápido possível.

Damos grande importância à proteção dos seus dados e da sua privacidade.

Se você quiser saber como o Metadata2Go trata seus dados, como nossos serviços funcionam e como garantimos a proteção dos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade acessível neste link.

Pode haver vários motivos para a conversão ter falhado. Por exemplo:

• O arquivo de origem está corrompido
  • Isso acontece, por exemplo, quando metadados importantes não estão presentes no fim do arquivo. Se, por algum motivo, a gravação do arquivo for interrompida durante o salvamento (por exemplo, devido a queda de energia ou falta de espaço no dispositivo), esses metadados não serão gravados. Infelizmente, sem esses metadados, o arquivo se torna basicamente inutilizável.
• O arquivo de origem foi criptografado com Gestão de Direitos Digitais (DRM) pelo proprietário.
• Alguns codecs dentro de um contêiner de formato de arquivo que normalmente funcionam não podem ser convertidos.
• O app não reconhece o formato de origem.
• Se você inseriu uma URL (como https://www.example.tld/test.php) para enviar o arquivo que deseja converter, verifique se está fornecendo o link direto para o arquivo de imagem/música/documento, e não para o site em si. Clique com o botão direito no link do arquivo no site, copie a URL direta e cole em um de nossos apps.
• O link de download fornecido não é acessível pelo app. As possíveis razões são que o arquivo não está disponível para download direto devido a questões de direitos autorais ou que você precisa fazer login para acessá-lo. Nesses casos, faça o download do arquivo de origem diretamente para o seu computador e envie-o a partir de lá.

Se você acredita que há um erro, entre em contato conosco. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos apps e agradecemos seu feedback.

Se o seu upload falhar, provavelmente é por um dos seguintes motivos:

• O limite de tamanho para enviar um arquivo e convertê-lo gratuitamente é de 75 megabytes. Para poder enviar arquivos maiores, confira nossos serviços premium.
• A conexão entre o seu computador e nossos servidores está temporariamente instável. Tente novamente mais tarde ou a partir de outra rede ou computador.
• O envio de arquivos grandes está bloqueado por um proxy da sua organização/provedora.
• Às vezes, apenas a barra de progresso do upload fica travada, mas o arquivo já foi totalmente enviado e convertido. Você pode verificar isso se se cadastrar gratuitamente e conferir o histórico de conversões no seu painel de usuário.
• O envio de arquivos costuma ser bem mais lento que o download, porque a maioria das conexões de internet de alta velocidade é projetada para oferecer uma velocidade muito melhor para download do que para upload.

Se você processou um arquivo e clicou no botão "Download" em uma página de app, seu arquivo deve estar na pasta padrão de downloads. Se você receber uma mensagem de erro ou seu navegador parar de funcionar, tente baixar o arquivo novamente.

A velocidade de processamento depende de muitos fatores. O tempo para converter seus arquivos dependerá da velocidade da sua própria conexão com a internet, do tamanho dos arquivos enviados e também de quão ocupados nossos servidores estão.

Em horários de pico, os arquivos podem ficar alguns instantes na fila antes de o processamento começar. Planos pagos têm prioridade na fila.

Há alguns motivos pelos quais você pode não conseguir converter seus arquivos.

Os mais comuns são:

• o documento original está corrompido
• há senha ou outro tipo de proteção ativada no documento original.

Verifique o arquivo original no seu computador e certifique-se de que ele está abrindo corretamente. Confira também se o arquivo não exige senha para ser aberto e se não há nenhuma proteção ativada.