यहाँ आपको सबसे आम प्रश्नों के उत्तर मिल सकते हैं।
यदि आप नया खाता बनाना चाहते हैं, तो कृपया निम्न कदमों का पालन करें:
यदि आप अपना ईमेल पता बदलना चाहते हैं, तो निम्न कदमों का पालन करें:
यदि आप अपना पासवर्ड बदलना चाहते हैं, तो निम्न कदमों का पालन करें:
यदि आपको पासवर्ड रीसेट ईमेल नहीं मिल रहा है या आप अपना लॉगिन ईमेल बिल्कुल याद नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
साइन अप करने के तुरंत बाद पुष्टि वाला ईमेल आपके ईमेल खाते पर भेज दिया जाता है। कभी-कभी इसमें थोड़ा समय लग सकता है।
यदि आपको 30 मिनट बाद भी ईमेल नहीं मिला है, तो कृपया अपना स्पैम/ट्रैश फ़ोल्डर जाँचें या हमसे संपर्क करें।
यदि आपने भुगतान किया है लेकिन हमारे टूल्स का उपयोग करते समय अभी भी लिमिटेशन संदेश प्राप्त कर रहे हैं, तो संभव है कि आप गलत खाते से लॉग इन हों।
आप अपने Dashboard के Active Subscription सेक्शन में देख सकते हैं कि खाता सक्रिय है या नहीं। यदि वहाँ लिखा है कि आपके पास सब्सक्रिप्शन नहीं है और आपने सभी संभावित ईमेल से लॉग इन करने की कोशिश कर ली है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
हाँ। हमारी Premium सुविधाओं का उपयोग करके, आप अपने और अपनी टीम के लिए तेज़ और भरोसेमंद Metadata2Go टूल्स को बिज़नेस सॉल्यूशन के रूप में उपयोग कर सकते हैं।
हाँ, आप एक ही खाता रजिस्टर कर सकते हैं, उसमें अलग-अलग डिवाइस पर लॉग इन कर सकते हैं और सभी डिवाइस से हमारी सेवा का उपयोग कर सकते हैं।
हालाँकि, जैसा कि प्राइसिंग पेज पर दिखाया गया है, एक साथ चलने वाली कन्वर्ज़न की सीमाएँ हैं। अधिक उपयोग के दौरान फ़ाइलें कुछ समय के लिए कतार में अटकी रह सकती हैं।
यदि आप अपना खाता बंद करना चाहते हैं, तो कृपया निम्न कदमों का पालन करें:
यूज़र्स की इनबॉक्स में स्पैम ईमेल से बचाने के लिए ईमेल प्रदाताओं ने ईमेल को स्पैम या सामान्य के रूप में वर्गीकृत करने के लिए अलग-अलग एल्गोरिदम विकसित किए हैं। आमतौर पर, Metadata2Go.com से आने वाले ईमेल स्पैम के रूप में वर्गीकृत नहीं होते, क्योंकि हम अवांछित ईमेल नहीं भेजते। लेकिन कुछ ईमेल प्रदाताओं के एल्गोरिदम इन्हें कभी-कभी गलत तरीके से फ़िल्टर कर सकते हैं।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारे ईमेल सीधे आपकी इनबॉक्स में आएँ, आपको "metadata2go.com" को पहले से व्हाइटलिस्ट करना होगा। इसके लिए अपने ईमेल खाते पर जाएँ और हमें अपने कॉन्टैक्ट्स, कॉन्टैक्ट लिस्ट, व्हाइटलिस्ट में जोड़ें या अपने ईमेल प्रदाता के अनुसार कोई फ़िल्टर बनाएं। आप इसे कभी भी बदल सकते हैं।
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
अन्य ईमेल प्रदाताओं में भी ऐसे ही विकल्प उपलब्ध होते हैं।
If you are using Boxbe, check your Wait List folder and manually add our email address to your Guest List. Our automated system will reject any email from Boxbe that requests manual approval.
कोई भी ईमेल सेवा जो हमें मैन्युअल अनुमोदन का अनुरोध करने वाला ईमेल भेजती है, उसे हमारा स्वचालित सिस्टम नज़रअंदाज़ कर देगा। आपको पहले उनकी प्रणाली में हमें व्हitelist करना होगा। अधिक सहायता के लिए कृपया उनकी सेवा से संपर्क करें।
हम Visa, MasterCard और American Express स्वीकार करते हैं। PayPal के माध्यम से भुगतान भी उपलब्ध है।
आप अपने खाते में अपनी भुगतान जानकारी अपडेट कर सकते हैं।
अपने खाते में लॉग इन करें और Dashboard पर जाएँ। यहाँ आप अपनी payment information देख सकते हैं और भुगतान तरीका अपडेट कर सकते हैं।
हाँ, प्रीमियम प्लान सब्सक्रिप्शन आधारित हैं और अपने आप नवीनीकृत हो जाएँगे।
क्या आपने ऐसा पुराना ईमेल पता इस्तेमाल करके साइन अप किया था, जिस तक अब आपकी पहुँच नहीं है? क्या आपको धोखाधड़ी का संदेह है? यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
खाते में लॉग इन करने के बाद, आप अपने Dashboard में Payment History के तहत अपने सभी पुराने इनवॉइस देख और डाउनलोड कर सकते हैं।
कृपया जाँच लें कि आपका कार्ड हमारे द्वारा स्वीकार किए जाने वाले कार्डों में से है या नहीं। लेन-देन अस्वीकृत होने के ये कुछ संभावित कारण हो सकते हैं:
आप किसी भी समय नवीनीकरण रद्द कर सकते हैं। अपने खाते में लॉग इन करें, Dashboard पर जाएँ और Active Subscriptions के तहत इसे रद्द करें। यदि आपको कोई समस्या हो, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
यदि आप अपनी खरीद का रिफंड चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
आपकी वर्तमान सदस्यता हमारे पुराने सिस्टम का हिस्सा है, जो हमारे नए Credit मॉडल को सपोर्ट नहीं करती। हमने अधिक न्यायसंगत Credit उपयोग सुनिश्चित करने के लिए ये बदलाव किए हैं, जहाँ Credits केवल किसी कार्य को पूरा करने में लगने वाले वास्तविक समय के आधार पर काटे जाते हैं। अधिकांश मामलों में, यह आपके लिए अधिक किफायती होगा।
Credits खरीदना जारी रखने और हमारे नवीनतम टूल्स का उपयोग करने के लिए, आपको नई सदस्यता योजना में स्विच करना होगा। आप निम्न में से कोई एक कर सकते हैं:
Cancel and Resubscribe: अपनी वर्तमान सदस्यता रद्द करें, उसके समाप्त होने की प्रतीक्षा करें, और फिर नई योजना की सदस्यता लें।
Instant Switch: हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें, और हम आपकी मौजूदा सदस्यता तुरंत रद्द करने में मदद करेंगे ताकि आप बिना प्रतीक्षा किए नई सदस्यता पर स्विच कर सकें।
अपग्रेड करने पर आप हमारे नवीनतम टूल्स और अधिक कुशल, लागत-बचत करने वाले Credit सिस्टम का उपयोग कर सकते हैं।
हम आपकी फ़ाइल की कॉपी नहीं रखते।
आप कन्वर्ज़न के तुरंत बाद अपनी फ़ाइल हमारे सर्वर से हटा सकते हैं। अन्यथा, सभी ट्रांसफर की गई फ़ाइलें 24 घंटे बाद या 10 डाउनलोड के बाद स्वचालित रूप से हटा दी जाती हैं।
हम आपकी फ़ाइल की गोपनीयता सुनिश्चित करते हैं, क्योंकि आपके अलावा किसी और को उस तक पहुँच नहीं है। Metadata2Go आपकी फ़ाइलों का बैकअप नहीं लेता या उन्हें सक्रिय रूप से मॉनिटर नहीं करता; सेवा पूरी तरह स्वचालित है।
हम आपकी गोपनीयता को लेकर चिंताओं को समझते हैं। आपकी फ़ाइलों की सुरक्षा के लिए हम ये कदम उठाते हैं:
नहीं, आप जो निजी फाइलें अपलोड करते हैं, उनका उपयोग हम अपने AI मॉडल को ट्रेन करने के लिए नहीं करते।
बिलकुल नहीं। हमारा आपकी फ़ाइलों पर कोई कानूनी अधिकार पाने का इरादा नहीं है। इसके अलावा, सभी उपयोगकर्ता फ़ाइलें थोड़े समय बाद हटा दी जाती हैं।
दूसरे शब्दों में, स्रोत फ़ाइल और कन्वर्टेड फ़ाइल का कॉपीराइट और स्वामित्व आपके पास ही रहता है। हम आपकी सामग्री के मालिक नहीं हैं और न ही हमें उस पर कोई विशेष अधिकार है।
हम समझते हैं कि आपकी प्राइवेसी और सुरक्षा की सुरक्षा करना कितना महत्वपूर्ण है। यदि आपको लगता है कि आपने कोई सुरक्षा समस्या पाई है, तो हम उसे हल करने के लिए आपके साथ काम करने में खुशी महसूस करेंगे।
कृपया हमसे संपर्क करें और समस्या की रिपोर्ट करें। सही सूचना मिलने पर हम आपकी ईमेल की गई रिपोर्ट को संसाधित करने, समस्या की जांच करने और संभावित मुद्दों को जल्द से जल्द ठीक करने की पूरी कोशिश करेंगे।
हम आपकी फ़ाइलों को न तो पढ़ते हैं, न देखते हैं और न ही उनकी कोई कॉपी बनाते हैं। पूरी फ़ाइल प्रोसेसिंग पूरी तरह स्वचालित है। इसलिए फ़ाइलों के साथ कोई मानवीय संपर्क नहीं होता।
कन्वर्शन पूरा होते ही आप अपनी फ़ाइल को हमारे सर्वर से तुरंत हटा सकते हैं। अन्यथा, सभी ट्रांसफ़र की गई फ़ाइलें 24 घंटे बाद या 10 डाउनलोड के बाद, जो भी पहले हो, अपने आप हटा दी जाएंगी।
हम आपके डेटा और आपकी प्राइवेसी की सुरक्षा को बहुत महत्व देते हैं।
यदि आप जानना चाहते हैं कि Metadata2Go आपका डेटा कैसे संभालता है, हमारी सेवाएं कैसे काम करती हैं और आपके निजी डेटा की सुरक्षा कैसे सुनिश्चित की जाती है, तो कृपया इस लिंक पर उपलब्ध हमारी प्राइवेसी पॉलिसी देखें।
कन्वर्शन असफल होने के कई कारण हो सकते हैं। जैसे:
यदि आपको लगता है कि कोई त्रुटि है, तो बिना झिझक हमसे संपर्क करें। हम अपने कन्वर्टर को लगातार बेहतर बना रहे हैं और आपका फीडबैक हमारे लिए महत्वपूर्ण है।
यदि आपका अपलोड असफल हो जाता है, तो संभवतः इन कारणों में से किसी एक की वजह से है:
यदि आपने किसी फ़ाइल को प्रोसेस किया है और टूल पेज पर "Download" बटन पर क्लिक किया है, तो आपकी फ़ाइल आपके डिफ़ॉल्ट डाउनलोड फ़ोल्डर में होनी चाहिए। यदि आपको कोई एरर मैसेज मिला है या आपका ब्राउज़र काम करना बंद कर देता है, तो कृपया फ़ाइल को दोबारा डाउनलोड करने का प्रयास करें।
कन्वर्ट की गई फ़ाइल को डाउनलोड करने के लिए दी गई लिंक 24 घंटे या 10 डाउनलोड, जो भी पहले हो, तक मान्य रहती है।
प्रोसेसिंग स्पीड कई कारकों पर निर्भर करती है। आपकी फ़ाइलें कन्वर्ट होने में लगने वाला समय आपके इंटरनेट कनेक्शन की स्पीड, अपलोड की गई फ़ाइलों के आकार और हमारे सर्वर पर लोड पर निर्भर करता है।
ऐसे कई कारण हो सकते हैं जिनकी वजह से आप अपनी फ़ाइलें कन्वर्ट नहीं कर पा रहे हैं।
सबसे आम कारण यह हैं:
कृपया अपने कंप्यूटर पर ओरिजिनल फ़ाइल चेक करें और सुनिश्चित करें कि वह सही से खुल रही है। यह भी जांचें कि फ़ाइल को खोलने के लिए पासवर्ड की आवश्यकता नहीं है और उस पर कोई प्रोटेक्शन सक्षम नहीं है।